從飛利浦設計思想到企業戰略——設計管理模式的提出

摘要:本文分析了飛利浦作為世界一流跨國公司的設計思想,通過對飛利浦企業戰略的研究,提出設計管理的概念。進而實現企業中設計與管理的結合,并最終為促進企業效益與環境文化做出貢獻。
關鍵詞: 飛利浦 一個設計 設計管理


0 引言

無論我們生活在哪個半球,我們都生活在變遷的時代。我們從地域的限制走向全球化的導向,從可預見的用戶行為走向不可預見的消費者行為,從完全實質的甚至是笨重的產品,向小型的袖珍信息產品轉化。工業設計已成為設計現代生活的工具,它更需要高效的策劃及合理的管理。設計管理正是現代設計中急需研究的主題,它在設計中的引入,不僅從宏觀上,更從微觀上促進企業高值的增長及企業文化的升值。www.redelec.cn

1 飛利浦設計思想

1.1 從飛利浦設計風格想起

當人們在逛家電超市或挑選電子產品時,飛利浦獨特的魅力總是把消費者吸引過去。人們欣賞它的簡單又高雅、親切又便利,從家居產品、廚房用具、個人護理到照明、醫療器械,無不是一致的格調。在品牌的后面到底是怎樣的一個群體,能夠滿足全球不同性格的人類需求?

“讓我們做的更好!”飛利浦時刻在尋找消費者的渴望和夢想,再把這種無形的品質以有形的表達。[1]飛利浦是微電子和電子技術的專家,精通于功能多樣,有人體工程學考慮的產品設計,對公共需求的知識有廣泛的了解,掌握著全球市場營銷渠道的運營。但這樣一個龐大的過程,飛利浦是怎樣有效地協調,而達到整體的高效運作呢?

1.2 飛利浦設計戰略設計在線.中國

飛利浦的設計戰略已經形成了統一的模式,我們可以通過下面幾個方面分析得到在飛利浦,設計與管理已經有機的結合為企業有效的進行資源的調用。

管理者如何接受設計:飛利浦在設計戰略上提出了“一個設計”(one design)的理念,即一切服務與設計相聯。[2]在飛利浦,每一個項目,都會將管理者帶入合適的商業環境,并使他們對與設計相聯的服務現狀做出認識和評價,然后設計部門根據他們的結果共同探索出可行的設計方案,從而將項目成功的導入設計渠道。

設計與品牌的關系:飛利浦設計是以為品牌增值和管理設計供應鏈為目標,在全球持續地作研究與分析,能很有效地做出決策,因為立足本土,又有國際眼界,因此設計和品牌成為了整體,通過宏觀進行管理結合。

設計方向與戰略如何與品牌體驗和設計創新結合:對人的關注與關懷設計不能忘的原則,因為飛利浦的一切創新都來源與人和人生存的環境。所以研究從人所有可能接觸的媒介和方式開始,從各種感官乃至心理上的分析進行我們的探索,當我們理解了人和環境的時候,我們的方向也就明確了,而戰略只是一種方式。與品牌相結合需要對品牌進行與人契合的定位,對價值、形、色、聲、互動性等所有可感覺到的品質進行傳達,并最終使其形成和諧統一的形象和價值,這時,人與品牌開始對話,品牌也如人一樣成為感性與理性的共同體。[3]設計在線.中國

由此看來,飛利浦已經通過經驗總結出了設計與管理結合的必然,從人與環境、人的需求到設計方案、品牌建立、管理決策形成了“一個設計”。這正是飛利浦設計管理模式的雛形,他們把這種設計管理叫做“一個設計”。[2]

2 設計管理的定義

2.1 設計管理的提出

設計管理(Design Management)簡稱DM。隨著設計的不斷發展,它對于企業的作用也逐漸增大,設計已成為增加企業生產力,使商品具有獨創特性的戰略手段并發揮其功能,也就是說,設計開始在經營活動中直接發揮作用,設計管理正是使設計有效地發揮這種作用的方法。今天,設計管理已不僅停留在企業自身的管理,如組織、人事、經費、設計方法、程序、評價等的管理,而且更重要的是從企業的總體觀念出發,使設計在構筑企業戰略和企業文化、新產品開發和新的生活價值的創造性做出貢獻。

2.2 設計管理的定義 設計在線.中國

20世紀70年代,倫敦商學院的管理研究人員提出了設計管理的概念,經過30年的實踐演化,越來越受到普遍的重視。我國設計界及許多企業也開始重視設計管理的探討,運用到設計過程中。而對設計管理概念的界定從不同角度有不同的認識,歸納起來,可以對設計管理作這樣的概括認識:設計管理是企業發展策略和經營思想計劃的實現,是視覺形象與技術的高度統一的載體;設計管理是一個研究領域,它把設計管理作為一個管理的戰略工具,研究管理者、設計師和專家的知識結構,用以實現組織目標并創造有生命力的產品;設計管理旨在有組織地聯合創造性及合理性去完成組織戰略,并最終為促進環境文化做出貢獻。[4]

“對飛利浦來說,設計是一種財富,最佳地使用設計資源,是由公司‘一個設計’的理念貫穿,目標是將品質與效果最大地奉獻給用戶。飛利浦的服務也越來越與設計相聯,因為一切為了用戶的品牌體驗,因此設計中心成為了飛利浦競爭核心,而以設計創造生活的品牌形象在全球開始迅速傳播。”(Murry Camens 飛利浦設計香港區副總裁)[1]

因此,設計管理就是:“設計管理是項目經理為了實現共同目標,對現有的可資利用的設計資源進行有效的調用,引導企業整體文化形象的多維的管理程序。”

3 設計管理模式

3.1 設計管理的資源結構

設計與企業管理的結合是設計發展的必然趨勢,另一方面隨著企業設計工作的日益系統化和復雜化,設計活動本身也需要進行系統的管理。獲得好的工業設計不僅是一項設計工作,同時也是一項管理工作。在設計過程中,設計管理者的專業技能當然是重要的,但在企業內部進行設計管理的技能同樣重要,通過有效的管理,保證企業設計資源充分發揮效益并與企業的目標相一致。


圖1 設計管理資源架構
Fig.1 The resource structure of Design Management

在設計管理的資源結構圖中,可以看到設計管理者處于設計管理的核心位置,我們可以理解為內部核心資源。在設計師的四周排布的是設計、客戶、文化和市場,代表設計管理的外圍資源。設計管理實際上就是以設計師為核心并協調其與設計、客戶、文化和市場關系的行為系統。但值得注意的是,即使是同時作為外圍資源的設計、客戶、文化與市場,其扮演的角色地位是不一樣的。設計處在最上面,適當的表明了設計在整個管理過程中的重要性。

設計管理是對設計過程的控制,好的設計是產生好的過程的前提,而當過程控制達到“美妙”的境界,設計管理就成了一個藝術行為。不管是站在設計師的角度,還是客戶的角度,對好的設計品質似乎沒有爭議。作為核心的“人”是設計師,作為中心的“事”是設計,這就是設計管理;文化被作為基礎的東西放在了整個系統的最下方,其用意似乎不言而喻。應該說,正是不同的文化影響著不同的市場和客戶,進而影響與之相適應的設計,包括設計師本身。文化成了系統中最頑固的形態,其特征還表現在它的隱藏性(更多的以一種含蓄的方式被體驗)、廣泛性(幾乎涉及行為的每個部分)、基礎性(積淀特征決定的作用體現)。這也成為設計管理指導實踐需要完成的最為困難的一個環節—-與本土文化的融合;市場和客戶位居左右,大概是因為二者也一定程度上“左右”設計管理的緣故吧。

3.2 設計管理的兩個層面

3.2.1 戰略性的設計管理 設計在線.中國

企業設計工作的各個方面相互交織的內在關系是十分復雜的,因為它幾乎涉及到企業的每一個細胞,必須在企業內部建立一種新的、有力的系統來管理設計。由于企業的特點千差萬別,設計管理的組織結構也各不相同。但總體而言,設計管理的組織結構應該是至上而下的,如果決策部門有人全權負責設計管理,統一協調企業各方面的設計活動,混亂的局面就不會發生。這就意味著在決策部門中至少有一位對設計有濃厚興趣,并有一定水平的人士負責企業的設計工作,他在企業的高層代表設計,決定設計如何將企業戰略轉換為視覺形象。為了在實踐中管理設計,企業還需要在各部門建立起一系列的設計管理工作小組,構成日常的設計管理網絡,將設計管理的概念落實到企業的方方面面。這種網絡必須有一種保證設計各方面最大限度的交流和直截了當聯系的機制,避免互不通氣帶來的麻須。
為了控制企業的統一形象,企業有必要建立一套完整的企業設計指導性文件。這種文件通常是一套設計標準手冊,用來控制企業的設計活動,全面、正確地體現企業精神、經營思想、發展戰略。這套手冊不僅應包括企業標志、標準色、標準字體等平面視覺要素及其應用規范之類企業識別計劃體系的內容,還應包括企業產品設計、環境設計的指導原則及形態特征,以保證設計工作的連續性。

3.2.2 功能性的設計管理

功能性的設計管理是確保企業具有一個運轉良好的設計部門,作為企業在設計方面的智囊,并實施具體的設計任務。功能性設計管理的主要內容有三個方面,即設計事務管理、設計師管理和設計項目管理。

設計事務管理主要負責實際的設計工作、設計咨詢或公司內部設計部門方面的具體事務。設計事務管理通常是由那些被提升為設計經理的設計師來負責。因為設計事務管理需要有工業設計方面的專業知識。在不少國外企業中,設計經理與財務經理、人事經理、銷售經理一樣,在企業中起著重要作用。為了做好設計事務管理工作,設計經理必須參與其它的設計管理活動。相對而言,設計事務管理還是一些較為簡單的工作,如確定設計任務書、安排設計進度、控制時間及成本等。

設計人員和設計小組的管理是設計管理的重要一環,因為設計是通過設計師們來完成的。設計師或設計小組管理主要負責設計師的選擇和確定設計師的組織形式,如確定是選用企業以外的顧問設計師或設計事務所進行委托設計,還是建立自己的設計部門,或者是兩者兼有之。為了保證企業設計的連續性,有必要保持設計人員的相對穩定,同時又必須為新一代的設計師創造機會,為設計注入新的活力,設計管理必須對此做出長遠的安排。[5]

設計項目管理就是在企業安排各種實際工作時,考慮設計在項目管理過程中所占的位置。設計在企業的創造性、革新性活動與企業經營工作如制造、采購、銷售等方面的準備階段的控制之間,起著關鍵的作用,也就是說設計是新產品開發與企業經營之間的一種協調機制,設計管理也就成了企業的一項中心的、決定成敗的活動。

4 結語

設計的作用就是為消費者創造價值,并通過消費者為股東創造價值。設計能夠通過有形的視覺和觸覺來傳遞無形的東西,這就是品牌承諾。如果這個過程被一個個的決裂開來,對這些不同的設計方面缺乏協調的控制,往往使它們各自傳達出的信息相互矛盾。而設計管理的關鍵是企業內部各層次、各部門間設計的協調一致。

通過對飛利浦“一個設計”的了解,筆者發現優秀的設計不僅僅是一種直接從設計師或設計單位所購進的商品,更是通過激發和管理企業本身的創造性資源而由企業內部產生出來的。企業對設計管理的引進,無疑是對新產品開發高效的運作,并對企業整體發展戰略是一種宏觀的調控,更是企業整體文化形象的升華。

 


參考文獻
[1] 飛利浦網站
www.Philips.com
[2] Philips, New value by one design,Number Twenty One-July 2004
[3] 斯丹法諾·馬扎諾(Stefano Marzano),飛利浦設計思想,北京理工大學出版社,2002
[4] 楊君順,唐波,設計管理信息系統的提出及其面臨的問題,包裝工程,2003,30.1
[5] 康文科,崔新,淺談設計管理對企業的重要性,西北工業大學學報(社會科學版),2001.1


From Ideas of Philips design to Strategy of Enterprise ——Proposition of the Design Management Mode
Wu Xiaoli Liu Zijian
(Shaanxi University of Science & Technology Shaanxi Xianyang 712081)

Abstract: This text has analyzed the design ideas of Philips as the world-class trans-corporation. Through the study on strategy of Philip enterprise, it can put forward the concept of Design Management and realize the combination of Design with Management in enterprises. Finally, that will make a contribution to promoting enterprise’s benefit and environmental culture.
Key words: Philips; One design; Design Management


作者:吳曉莉 劉子建 (陜西科技大學設計學院 陜西 咸陽712081)
簡介

吳曉莉 女 1979年7月生于新疆 陜西科技大學碩士研究生 主要研究方向:設計管理
劉子建 男 1963年5月生于江西 陜西科技大學設計學院副院長 、副教授 主要研究方向:設計管理 產品形態設計
本文發表于輕工機械2004,4